kaiyun官方网站 使用帮助中心

在登录页选择「忘记密码」，按提示填写注册时使用的手机号，收到验证码后即可设置新密码。新密码建议使用八位以上、包含字母与数字的组合，避免与常用邮箱密码相同。

设置完成后旧密码立即失效，其他已登录的设备需要重新登录。如果原手机号已经停用，请通过页面底部的咨询入口提交账号信息与可验证的身份材料，由人工协助处理。

先确认手机信号正常，并检查短信是否被拦截软件归入垃圾箱；部分运营商在高峰时段会有几分钟延迟，可等待 1—2 分钟后重新获取。

连续多次点击获取可能触发频率限制，建议间隔 60 秒再试一次。若仍然收不到，可改用语音验证码，或通过咨询入口说明手机号与所在运营商，我们会协助核对发送记录。

可以登录多台设备，但涉及并发操作的功能会以最后一次提交的结果为准，建议同一时间只在一台设备上完成关键操作。

为了账号安全，在公共设备使用结束后请主动退出登录。如果收到陌生设备的登录提示，请立即修改密码并通过咨询入口反馈，我们会协助核对最近的登录时间与设备信息。

建议按顺序完成三件事：绑定常用手机号，确认服务范围与所在地区，然后在个人设置中检查通知方式。这三项完成后，大部分功能可以直接使用。

如果某项功能提示需要补充资料，按页面给出的字段填写并提交即可，通常不需要重复提交相同信息。

顶部频道导航按用途划分：功能说明集中在「开云服务与功能」，操作步骤与常见问题集中在「开云使用帮助」，更新与公告集中在「开云资讯中心」。

在页面内也可以使用顶部搜索框，输入功能名称或关键词，即可定位到对应的说明条目。

先检查网络连接是否正常，再刷新页面重新操作；如果使用的是较早版本的浏览器，建议更新到最新版本后重试。

部分地区在网络波动时会出现提交延迟，等待几秒后不要重复点击，避免产生多条重复记录。若问题持续出现，请记录出现时间与操作步骤，通过咨询入口提交，方便我们核对。

登录后进入个人中心，选择「记录查询」即可按时间范围筛选。列表默认按时间倒序排列，支持按类型查看与导出。

若记录条数较多，建议先缩小时间范围再查询，结果会更清晰，定位具体一条记录也更快。

系统统一按北京时间记录。如果你所在地区与北京时间存在时差，显示的时间会与本地时间不同，这属于正常情况。

核对时请以系统记录的北京时间为准；需要把记录发给他人查看时，建议在备注中写明时区差异，避免误解。

在记录列表右上角选择「导出」，按提示选择时间范围与文件格式，确认后即可生成文件。

导出文件只包含当前账号的查询结果，请妥善保管；如果需要他人协助核对，建议同时提供时间段与关注的记录类型。

工作日 9:00—18:00 提交的咨询，通常在 2 小时内得到首次回复；18:00 之后提交的，会在次一工作日优先处理。

涉及需要核对后台数据的复杂问题，回复时间会稍长，我们会在首次回复中说明预计时间，不需要重复提交。

在「开云服务与功能」页面可以查看当前开放的地区与范围说明，条目中标注了适用范围与生效条件。

如果你的所在地区暂未在列表中，可以通过咨询入口留下地区与具体需求，范围调整后我们会主动告知。

与功能相关的费用说明集中在服务与功能页面的对应条目下，标注了项目名称、计费方式与适用条件。

如果同一项功能存在多种方案，页面会并列列出差异，方便按实际使用频率选择；如仍有不清楚的地方，可在咨询中说明使用场景，我们会给出对应的说明。

请准备四项信息：账号或手机号、出现问题的时间、具体操作步骤、页面提示原文。如果有截图，一并提供会更快。

信息越完整，定位问题的速度越快。尤其不要省略提示原文，它通常直接对应问题的原因。

建议先修改密码并退出所有设备，再通过咨询入口反馈。我们会在核对登录记录后回复处理结果。

在确认处理完成之前，暂时不要向他人透露验证码，也不要通过非官方渠道提交账号信息。

处理完成后我们会通过你留下的联系方式回复，并在回复中说明原因与结果。

你可以按原来的步骤再操作一遍确认。如果现象仍然存在，直接回复同一条记录说明即可，不需要重新提交一次。